Conditions Générales de Vente

Général

Notre site internet perledelune.com est la propriété et est géré par Perle de Lune SDDI Ltd, enregistrée au Royaume Uni (England and Wales) sous le numéro 5022549. Pour toute question relative aux conditions d’utilisation, veuillez nous contacter par email à sophie@perledelune.com ou nous appeler au 09 70 46 77 30.

Votre utilisation de ce site Internet est régie par les Conditions Générales de vente explicitées ci-dessous. En utilisant ce site internet, vous vous engagez à accepter et à être gouverné par ces Conditions Générales de vente. Perle de Lune SDDI Ltd peut, de manière occasionnelle, décider de modifier les termes des Conditions Générales de vente. En utilisant le site Internet après ces modifications, vous vous engagez à accepter et à être gouverné par ces nouvelles Conditions Générales de vente. Merci de vous tenir informé de l’évolution des Conditions Générale de vente.

Propriété

Tous les éléments présents sur le site internet sont propriété de PERLE DE LUNE SDDI Ltd protégés par les droits d’auteur, design, marque déposée et/ou tout type de propriétés intellectuelles. Les éléments présents sur le site internet www.perledelune.com comprennent, sans y être limités : les modèles, photographies, vidéos, images, illustrations ainsi que les textes. L’utilisation de ce site internet ainsi que de ses contenus, incluant la copie ou le stockage de ces derniers, autre que pour une utilisation personnelle et non-commerciale est interdite sans autorisation préalable de PERLE DE LUNE SDDI Ltd. Il est également interdit de transformer, distribuer ou republier un élément présent sur ce site internet. Tous les droits sont réservés, mondialement.

 

Prix

Toutes les commandes sont sujettes à acceptation de la part de l’Entreprise et également à la disponibilité en stock des produits commandés. Toutes les commandes seront facturées au prix en vigueur au moment du passage de la commande. Toutes les commandes seront facturées en Livre Sterling si vous achetez sur la version anglaise du site Internet, et en Euros si vous utilisez la version Française ou Européenne. Si vous résidez dans un pays autre que le Royaume-Uni ou dans un pays non-membre de l’UE, le taux de change ainsi que d’éventuels coûts bancaires peut-être à la base d’une différence entre le prix effectif payé par le client et les informations fournies par un outil de conversion.

 

TVA

Toutes les commandes d'un compte client d'un pays non-membre de l’Union Européenne sont facturées Hors Taxes (à un taux de 20%). Au moment du paiement, lorsque l’acheteur indique une adresse de livraison qui ne se situe pas dans l’UE, la TVA est automatiquement déduite. A noter que dans ce cas, l'acheteur devra alors s'acquitter de la taxe douanière auprès du pays d’importation. Pour tout renseignement merci de contacter le bureau des douanes local. 

 

Qualité

Tous les produits Perle de Lune présents sur notre site internet ont été réalisés et confectionnés avec le plus grand soin. A noter que dans la mesure où la majorité de nos produits sont réalisés à la main et sont faits de matériaux naturels, il se peut que la composition, le design et la couleur du bijou varient légèrement de la photographie présente sur le site internet. Il se peut également qu’il y ait de très légères variations dans les dimensions des produits.

 

Photographie

Certains produits peuvent, sur le site internet, paraître un peu plus grands ou peu plus petits que leur taille réelle du fait des techniques de photographie utilisées ainsi que du réglage de votre écran d’ordinateur. Dans d’autres cas, certains produits peuvent être représentés plus grands que leur taille réelle afin de volontairement représenter les plus légers détails, ou plus petits que leur taille réelle afin de volontairement mettre en lumière le bijou dans sa globalité.

 

Livraison

Nous avons pour objectif de livrer votre commande sous 3 à 6 jours ouvrables maximum, sauf si nous avons convenu avec vous d’une autre date. Tous les produits vendus en ligne sont, sauf indication contraire, réputés être en stock. Cependant, si malheureusement le produit que vous avez commandé se trouve en rupture de stock, nous vous informerons de cette situation par email et nous vous communiquerons les nouveaux délais de livraison ( jusqu’à 8 semaines si nous devons recommander les matériaux auprès de nos fournisseurs et façonner le produit à la main pour vous).

Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables dans le cas où votre bijou est endommagé durant la livraison ou en cas de non-livraison. Dès que le produit vous a été livré, vous devenez propriétaire de ce dernier. Après la livraison,  vous devenez le seul responsable du bien. Ainsi, nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de perte ou d’altération de votre produit après que ce dernier vous a été livré.

 

Mode de de Livraison

Toutes nos livraisons s'effectuent avelc la sécurité d'une remise du colis contre signature. Une personne doit donc être physiquement présente à l’adresse de livraison pour pouvoir réceptionner le colis. En cas d'absence un avis de passage vous sera communiqué par la société de transport que vous devrez contacter en indiquant votre choix entre les options possibles : demander à ce que le colis vous soit livré de nouveau à une date ultérieure ou vous rendre au dépôt de colis le plus proche pour récupérer le produit qui vous aura été envoyé.

Par défaut les commandes seront expédiées avec le service « Track & Sign» de Royal Mail. A noter que ce service est gratuit pour le Royaume Uni et la France métropolitaine.

Pour Londres, nous pouvons mettre également à votre disposition un service de livraison ultra-rapide vous permettant, moyennant un coût fixe de £20, de recevoir votre bijoux le jour même pour toute commande passée avant 13h heure de Londres. Ce service est disponible du Lundi au Vendredi. 

Les livraisons express hors Londres s'effectuent avec DHL ou Fedex. 

Livraison hors Union Européenne : Elles sont opérées par DHL ou Fedex, lesquels demanderont un règlement des frais de douane sur votre commande qui vous aura été facturée hors taxes par Perle de Lune SDDI Ltd. 

 

Service Client 

Si vous voulez vérifier l’état de traitement de votre commande ou l’avancement de la livraison, vous pouvez vous connecter sur votre espace personnel sur notre site internet www.perledelune.com. Cependant, vous pouvez également contacter notre service client  à l’adresse email suivant : sophie@perledelune.com ou au 0970 467 730. Un agent du service client se fera un plaisir de vous aider, tous les jours du Lundi au Vendredi, entre 10h et 18h (heure de France).

 

Retours et échanges

Vous pouvez effectuer un retour (pour un remboursement ou un échange), jusqu’à 14 jours après la date de réception de votre colis. Pour que le retour soit accepté, l’article se doit de n’avoir jamais été porté, d’être renvoyé dans son emballage d’origine et dans un état de conservation impeccable.

En cas de demande de remboursement, et si toutes les conditions de retour sont respectées, nous vous garantissons de vous rembourser la valeur totale du produit, et ce dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis de retour.

A noter que PERLE DE LUNE ne remboursera pas les frais de livraison ainsi que les différentes taxes douanières encourues lors de l’envoi initial du colis. Dans le cas d’un échange, le nouveau produit vous sera envoyé une fois seulement que nous aurons reçu votre colis de retour. Pour pouvoir effectuer un retour, vous vous devez d’être en possession d’un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR). Pour obtenir ce dernier, merci de contacter notre service client par email à sophie@perledelune.com ou au 0970 467 730 dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre colis. Nous vous demandons que tous les articles que vous renvoyez soient retournés dans leur emballage initial, dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre RAN. Merci de préparer votre colis de retour avec précaution et d’indiquer votre RAN de manière claire et visible sur l’une des parois extérieures de votre colis. 

Pour tous les autres types de retours, le retour sera entièrement à vos frais. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’envoi recommandé et assuré.

A noter que nous serons dans l’incapacité d’accepter un retour si l’article que vous renvoyé a déjà été porté, si son emballage d’origine est manquant, ou si son état de conservation n’est pas impeccable. De plus, si une étiquette a été utilisée de la part de PERLE DE LUNE pour assurer l’authenticité du produit, celle si se devra d’être toujours attachée au produit en cas de retour.

 

Nous ne pourrons en rien être portés comme responsables si votre colis est endommagé ou perdu durant le transit de retour. Tout colis mal identifié sera immédiatement rentourné à l’envoyeur et le retour ne sera pas pris en compte (pas de remboursement ni d’échange possible). Si les délais de retour ne sont pas scrupuleusement respectés, les articles renvoyés ne seront pas acceptés. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après la réception du colis de retour de la part de PERLE DE LUNE. Si le produit est renvoyé dans les délais et en parfait état, nous nous engageons à vous rembourser dans les plus brefs délais.

 

Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires. Pour toutes questions relatives à notre politique de retour et d’échange, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante sophie@perledelune.com ou au 09 70 46 77 30.

 

Politique d’annulation

Nous nous réservons le droit d’annuler le contrat qui nous lie si :

- le stock dont nous disposons est insuffisant pour vous livrer la marchandise.

- l’adresse de livraison sélectionnée n’est pas desservie par les sociétes de transport.

 Si nous décidons d’annuler votre contrat, nous vous informerons de cette décision par email et nous vous re-créditerons immédiatement le montant total de ce que nous vous avons déduit au préalable. La procédure de remboursement ne pourra pas excéder 30 jours. Nous ne serons en aucun cas obligés de vous offrir une quelconque compensation supplémentaire.

 

Réclamations

Les éventuelles réclamations doivent être adressées par email (sophie@perledelune.com) au service client de PERLE DE LUNE. Toute réclamation adressée avant toute prise de contact préalable avec le service client de PERLE DE LUNE ne sera pas prise en compte. Tout colis doit être vérifié à la livraison. Pour pouvoir être pris en considération, tout manque ou dommage doivent être signalés sur le bon de livraison, au moment de la livraison. Cela n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Toute réclamation relative au dernier point doit être adressée par email à sophie@perledelune.com dans un délai maximal de 48h après réception du colis. Une réclamation ne sera considérée comme valide que si l’ensemble des conditions précédemment explicitées est clairement respecté.

Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé dans le cas d’une commande par erreur sur notre site internet www.perledelune.com. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé au client dans le cas d’une éventuelle perte du fait d’une erreur de stockage de la part de ce dernier.

 

Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait par l’un de nos produits ou de nos services, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client par email à sophie@perledelune.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite dans un délai n’excédant pas 2 jours ouvrables. Nous ferons notre possible pour trouver une solution pour résoudre votre problème sous 14 jours ouvrables.

 

Politique de Confidentialité

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous utiliserons les informations que nous collectons à propos de vous en suivant scrupuleusement la législation en vigueur.

Nous collectons des informations personnelles vous concernant pour deux raisons principales :

- Pour pouvoir traiter votre commande.

- Pour vous fournir le meilleur service possible et le plus personnalisé qui soient.

Nous ne continuerons pas à vous envoyer des emails dans le futur sans votre accord. Vous avez le droit de ne pas accepter recevoir tous nos emails à caractère commercial.

Les informations que nous collectons à votre sujet comprennent :

- Votre nom

- Votre adresse

- L’adresse de livraison du colis

- Votre numéro de téléphone

- Votre adresse email

Nous ne collecterons aucune information « sensibles » à propos de vous sans votre consentement explicite. Les informations dont nous disposons seront précises et mises-à-jour. Vous pouvez obtenir la liste exhaustive de toutes les informations que nous possédons vous concernant en contactant notre service client par email à sophie@perledelune.com. Si vous vous apercevez que les informations dont nous disposons ne sont pas correctes, nous nous engageons à les supprimer ou à les amender à votre bon vouloir. Les informations personnelles dont nous disposons seront stockées de manière sécurisée, en adéquation avec notre politique de protection de la propriété privée et de la loi. Nous nous engageons à ne pas vendre vos informations personnelles à un parti tiers, ni les divulguer sur le marché. Les employés de PERLE DE LUNE ont le devoir de respecter notre politique de propriété privée interne, en adéquation avec le UK’s Jewellery Retail Codes of Conduct. 

Nous pouvons utiliser certains outils technologiques pour traiter, analyser et décrypter le comportement des internautes naviguant sur notre site Internet. Cela inclut l’utilisation d’un fichier de cookies qui pourrait être stocké sur votre navigateur. Vous pouvez facilement modifier les caractéristiques de votre navigateur internet. Les informations collectées de cette manière peuvent être utilisées pour vous identifier, à moins que vous ayez décidé de modifier les réglages de votre navigateur.

Pour toute question au sujet de notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter par email à sophie@perledelune.com.

 

L’information enregistrée automatiquement (données non-personnelles). Lorsque vous vous connectez sur le site internet de PERLE DE LUNE, des informations non-personnelles (navigateur utilisé, nombre de visites, temps moyen passé sur le site, pages visitées) sont enregistrées automatiquement. Ces informations sont utilisées par nos équipes techniques afin de booster la visibilité et l’efficacité de notre site internet. Elles ne sont utilisées pour aucune autre raison et ne sont pas transmises à un parti tiers.

 

Politique de sécurité

PERLE DE LUNE sélectionne méticuleusement nos partenaires (site d’hébergement, fournisseur du système de paiement en ligne, etc.) pour s’assurer de la confidentialité de vos données personnelles. Tous les détails bancaires (détails figurant sur votre carte bancaire) que vous saisissez sont encryptés et traitées par nos opérateurs de paiement sur serveurs sécurisés. Notez que nous n'avons pas accès à ces données, et que nous ne pouvons stocker aucune de ces données saisies en ligne.

 

Engagement

Si vous ne recevez pas les produits que vous avez commandé dans un délai de 7 jours, nous n’avons plus d’engagement envers vous, sauf si vous informez notre service client de l’existence d’un problème, par email à sophie@perledelune.com ou par téléphone au 0970 467 730, dans un délai maximum de 14 jours après votre commande.

Nous ne pouvons être tenu pour responsables d’un éventuel retard à partir de moment où votre colis a été envoyé, et est en possession de Fedex, de Royal Mail ou de tout autre coursier. Si le produit que vous recevez n’est pas celui que vous avez commandé, s’il est endommagé, s’il est défectueux ou si la quantité reçue n’est pas la bonne, nous n’avons aucun engagement envers vous, sauf si vous informez notre service client de l’existence d’un problème, par email à sophie@perledelune.com ou par téléphone au 0970 467 730, dans un délai maximum de 7 jours après votre commande.

 

Invalidité

Si une partie de ces conditions générales de vente est inapplicable (incluant une notification spécifiant que nous excluons tout type d’engagement envers vous), l’applicabilité de tout le reste du contrat n’en sera en rien affectée.

 

Intégralité du Contrat

Ces conditions générales de ventes, en addition des prix actuels présents sur notre site internet, des conditions de livraison, de nos coordonnées et de notre politique de confidentialité représentent l’engagement global que nous avons envers vous. Aucune information fournie par un agent commercial parlant au nom de PERLE DE LUNE ne peut être comprise comme une variation de ces conditions générales de vente.

Nous ne pouvons vous garantir que les informations et les images publiées sur notre site internet soient toutes exactes. De part et d’autre, notre site internet peut contenir certaines erreurs, du fait des techniques utilisées, ou d’une faute typographique.

 

Eléments hors de notre contrôle

Nous ne causerons pas la violation de ce contrat, ou être tenu pour responsables, pour tout retard ou problème quant à l’exécution de nos engagements dans les cas de force majeure suivants (liste non-exhaustive) : grève, conflit interne, destruction de notre système informatique, inondation, incendie, explosion, accident.

 

Ces conditions générales de vente n’affectent dans aucun cas vos droits statutaires.