Questions concernant votre achat

 

1. En combien de temps puis-je être livré(e) et quels sont vos frais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du bijou que vous désirez commander et de sa disponibilité. Vous pouvez nous contacter avant de passer votre commande par mail à l’adresse sophieaperledelune.com ou par téléphone au numéro gratuit 09 70 46 77 30 pour vous assurer de sa disponibilité en stock.

Si la création que vous désirez acheter est disponible dans nos ateliers, nous nous engageons à vous envoyer le produit sous 48 heures. Sinon, l’envoi de votre bijou ne prend généralement pas plus de trois jours, à l’exception de nos bagues qui peuvent nécessiter ajustement à votre taille (sous dix jours) et de notre collection Diamant (sous six semaines). Vous recevrez votre colis environ entre 1 et 4 jours après l’envoi.

 

2. Comment puis-je réaliser un achat ?

Pour réaliser un achat, il vous suffit de placer vos bijoux dans votre panier en cliquant sur le bouton ‘ajouter au panier’ en bas à droite de la page produit. Vous pourrez ensuite décider d’effectuer votre paiement immédiatement ou de continuer vos achats. Dans ce cas, il vous est toujours possible de vérifier votre panier d’achat en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran. Si vous désirez finaliser votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton ‘commander’ à côté de l’icône de votre panier. Une fois que vous procédez au règlement, nous vous guiderons à chaque étape du paiement jusqu’à confirmation de votre commande.

 

3. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit: Visa, MasterCard, Amex, Maestro, Electron ou Solo, ainsi que Google Checkout. D’autre part, il vous est aussi toujours possible de régler une partie de votre achat avec des bons Perle de Lune. Nous proposons le paiement sécurisé par Paypal afin de vous assurer un processus

 

4. Puis-je faire livrer à l’étranger ?

Afin de vous assurer la meilleure expérience possible lors de votre achat où que vous soyez, il vous est possible de commander depuis l’étranger. Nous vous prions de bien prendre en considération que le prix sera exprimé en livres sterlings et le montant débité de votre compte sera calculé en fonction du prix en livres sterlings. La livraison est gratuite pour la France et le Royaume Uni.

 

5. Est-il possible de se faire livrer gratuitement et le jour-même à Londres?

Oui, cela est possible. Nous essayons de vous permettre d’avoir accès à la meilleure expérience d’achat possible. Ainsi, si vous voulez recevoir votre bijou le jour de même de votre commande, c’est tout à fait possible si vous habitez à Londres (ce service n’est disponible que du Lundi au Vendredi). Pour profiter de ce service très pratique, il sera nécessaire d’effectuer votre commande avant 15h00. Il vous sera facturé £20 (24€).

 

6. Comment puis-je suivre le traitement de ma commande ?

Dès que nous avons envoyé votre colis, vous recevrez, par email, un numéro de suivi indiquant la société de transport en charge de la livraison de votre bijou et le N° de suivi de l'envoi  - Royal Mail, Fedex ou DHL selon le mode d'acheminement choisi. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande en vous connectant simplement à votre espace personnel sur notre site internet www.perledelune.com pour consulter ce N° de suivi.

 

7. Comment puis-je renvoyer ou échanger un article ?

1) Si vous désirez renvoyer un produit, vous devez entrer en contact avec notre équipe client sous 14j ouvrables par email à sophie@perledelune.com ou par téléphone au numéro gratuit 09 70 46 77 30 pour obtenir votre votre Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) ainsi que l'adresse à laquelle nous retourner votre article.

2) À partir du moment où vous avez reçu votre NAR, vous avez 7 jours pour remplir votre Formulaire de Retour des Marchandises et vous rendre au bureau de Poste le plus proche afin d'effectuer votre envoi, qui doit se faire de manière traçable ( Colissimo suivi en France).

2)  À noter que, pour pouvoir prendre en compte votre dossier de retour, il est nécessaire que le produit que vous renvoyez soit en parfait état, jamais porté, dans son emballage initial, accompagné éventuellement de son étiquette ainsi que du Formulaire de Retour des Marchandises.

 

 

8. En cas d’échange, serai-je remboursé(e) du montant de ma commande ?

Pour que nous puissions l’accepter, le bijou que vous nous renvoyez doit ne jamais avoir été porté et doit se présenter dans un état de conservation parfait. Vous vous devez également de renvoyer votre produit dans les délais qui vous sont accordés.

Si tel est le cas, nous vous rembourserons le prix total du produit hors frais d'envoi. Nous transmettons sous 48h la demande de remboursement aux opérateurs de paiement. Paypal recrédite votre compte immédiatement, l'opérateur de paiement par carte bancaire indique un délai d'environ 10j  pour recréditer votre carte bancaire. Nous ne conservons aucun détail de votre carte bancaire.

Merci de noter que nous nous verrons dans l’incapacité de vous rembourser les frais d’envoi ainsi que les droits de douane que vous avez payés pour recevoir votre colis.

 

9. Est-il possible d’avoir un paquet cadeau ?

Nos bijoux sont livrés dans une boite écrin avec un sac cadeau et un certificat d'authenticité indiquant le titrage de l'or - 9 ou 18ct - ainsi que le nom des pierres utilisées. Nous pouvons également ajouter une carte de message personnalisée à l'attention du destinataire du cadeau. Si vous désirez bénéficier de ce service, il vous suffit de cocher l’option paquet cadeau et d'indiquer votre message.

 

10. Est-il possible de recommander une seule boucle d'oreilles en cas de perte ?

Nous pouvons vous faire livrer une seule boucle d'oreilles, sous réserve d'avoir en atelier une pierre de couleur similaire à celle de votre paire, ce qui est bien souvent le cas. Contactez-nous par email contactiez par email en joignant une image de la boucle d'oreille qu'il vous reste. Afin de réaliser le meilleur appairage possible en termes de teintes, il est préférable que vous nous fassiez parvenir l'autre boucle d'oreille. 

Le prix de cette commande sera égal à 50% du prix de la paire que vous aviez achetée. 

 

 

Questions concernant votre bijou

 

1. Comment puis-je mesurer ma taille de bague ?

Vous pouvez faire mesurer votre taille de doigt en apportant une bague que vous possédez chez un professionnel près de chez vous qui vous indiquera une taille à deux chiffres pour la France. Par exemple 52 correspond à la circonférence de votre doigt en mm (52 mm dans l’exemple). Pour les personnes résidant dans d’autres pays où la taille est exprimée non en mm mais par des lettres ou d’autres chiffres, vous pouvez nous indiquer l’équivalent en taille française en utilisant le tableau de conversion disponible ici.

Si vous n’avez pas la possibilité de faire mesurer une de vos bagues, vous pouvez nous contacter par téléphone ou bien cliquer ici pour que nous vous envoyions gratuitement sous 48h notre baguier qui vous permettra alors de déterminer vous-même votre taille exacte. 

 

2. Vos diamants proviennent-ils de gisements traçables ?

Nous adhérons au Processus de Kimberley relatif aux Résolutions des Nations Unies concernant l’embargo sur les diamants provenant des zones de conflits. Nous demandons à nos fournisseurs au niveau de la chaîne d’approvisionnement une parfaite transparence et la garantie quant à l’origine des pierres brutes utilisées dans le cadre de ce processus.

 

3. Vos pierres proviennent-elles de mines dites éthiques?

Nous adhérons au Processus de Kimberley relatif aux Résolutions des Nations Unies concernant l’embargo sur les diamants provenant des zones de conflits. Nous demandons à nos fournisseurs au niveau de la chaîne d’approvisionnement une parfaite transparence et la garantie quant à l’origine des pierres brutes utilisées dans le cadre de ce processus.

 

4. Le Sterling Silver/ Argent 925 millièmes ternit-il ?

L’Argent est un métal dont la propriété est de s’oxyder au contact de l’air ou de certains composants chimiques (Chlore dans l’eau de Javel ou piscine, Soufre). Pour en garder toute la beauté et la brillance, il est conseillé de le polir régulièrement pour enlever la fine couche d’oxydation à l’aide d’un chiffon doux imprégné ou non d’un produit anti-oxydant que vous trouverez dans les rayons drogueries ou chez votre bijoutier local.

 

5. Vos pierres précieuses sont-elles de bonne qualité ?

La créatrice de Perle de Lune est gemmologue, formée à la GemA de Londres et selectionne chaque pierre utilisée dans nos créations. Les diamants que nous utilisons sont de couleur G/H et de pureté VS1. Pour les pierres de couleur la créatrice effectue une sélection exigeante auprès des fournisseurs en termes de couleur, pureté et de qualité de taille et polissage afin de toujours vous assurer des pierres éclatantes.

 

6. Vos pierres précieuses sont-elles chauffées ?

En bijouterie et joaillerie, il est pratique courante et admise d’effectuer certains traitements de chauffage à basse température pour changer ou renforcer la couleur d’une pierre semi-précieuse. C’est le cas de la plupart des citrines ou aigues marines sur le marché. Ces traitements ne dénaturent pas la structure cristalline de la pierre et sont parfaitement stables pour que votre pierre conserve toute sa beauté au cours du temps.

 

7. Vos pierres précieuses sont-elles naturelles ?

Nous n’utilisons aucun composant qui serait une pierre d’imitation, verre, ou plastique.

 

 

Si malgré tout le soin que nous avons apporté à la réponse à ces questions cette liste ne vous semble pas exhaustive et omet l’une de vos interrogations, vous pouvez contacter notre service clientèle qui s’efforcera de vous fournir entière satisfaction, soit par email à l’adresse sophie@perledelune.com soit par téléphone sur ce numéro gratuit +33 (0)9 70 46 77 30.