Retours

1) Si vous désirez renvoyer un produit, vous devez entrer en contact avec notre équipe client par email à sophie@perledelune.com ou par téléphone au numéro gratuit 09 70 46 77 30.

2) À partir du moment où vous avez reçu votre colis, vous avez 14 jours pour entrer en contact avec nous afin de préciser à nos équipes que vous n’êtes pas entièrement satisfait par le bijou que vous avez reçu. Une fois que nous avons reçu votre notification, nous vous enverrons votre Numéro d’Autorisation de Retour (NAR). 

3) À partir du moment où vous avez reçu votre NAR, vous avez 7 jours pour remplir votre Formulaire de Retour des Marchandises et vous rendre au bureau de Poste le plus proche afin de planifier votre envoi. 

4)  À noter que, pour pouvoir prendre en compte votre dossier de retour, il est nécessaire que le produit que vous renvoyez soit en parfait état, jamais porté, dans son emballage initial, accompagné de son étiquette ainsi que du Formulaire de Retour des Marchandises.

 

Si vous n’êtes pas domicilié au Royaume-Uni,

1) Pour renvoyer votre colis, rendez-vous au bureau de Poste le plus proche de chez vous et choisissez le format de colis le plus approprié.

2) Utilisez l’autocollant avec l’adresse de Perle de Lune pour adresser votre colis.

3) Choisissez le moyen d’envoi le plus approprié. Nous vous conseillons vivement d’assurer votre colis et d’utiliser un service “Recommandé”.

 

Si vous êtes domicilié au Royaume-Uni,

1) Pour renvoyer votre colis, rendez-vous au bureau de Poste le plus proche de chez vous et choisissez le format de colis le plus approprié.

2) Utilisez l’autocollant avec l’adresse de Perle de Lune pour adresser votre colis.

3) Utilisez l’autocollant « Royal Mail Special Delivery » (qui fait office de timbre) pour envoyer votre colis sans frais.



Pour que nous puissions l’accepter, le bijou que vous nous renvoyez doit ne jamais avoir été porté et doit se présenter dans un état de conservation parfait. Vous vous devez également de renvoyer votre produit dans les délais qui vous sont accordés. Si tel est le cas, nous vous rembourserons le prix total du produit que vous avez précédemment acheté. Cependant, il est important de noter que nous nous verrons dans l’incapacité de vous rembourser les frais d’envoi ainsi que les droits de douane que vous avez payés pour recevoir votre colis.